Trong thời đại bùng nổ thông tin và cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu, chiến lược marketing truyền miệng (WOM) đóng vai trò quyết định sự thành bại. Từ những chiến dịch ồn ào một thời rồi dần nhạt nhòa cho đến những trào lưu khuấy đảo cộng đồng, tất cả đều là bằng chứng về sức mạnh cũng như thách thức khi triển khai WOM. Với kinh nghiệm thực chiến 5 năm trong lĩnh vực này, tôi xin chia sẻ một số bí quyết thiết yếu để chiến dịch marketing truyền miệng của bạn đạt được đột phá.
- Tạo ra sản phẩm/dịch vụ xuất sắc, đáng trải nghiệm
Yếu tố cơ bản nhưng quan trọng nhất chính là chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn mang đến. Thử tính tỷ lệ WOM thành công của những sản phẩm kém chất lượng, bạn sẽ thấy con số gần như bằng không. Lấy ví dụ Vinamilk ThtrungCha, điều khiến chiến dịch “Đẹp từng chi tiết” lan tỏa chính là trải nghiệm tuyệt vời mà khách hàng cảm nhận từ quy trình sản xuất chuyên nghiệp, nguyên liệu đạt chuẩn và hương vị thơm ngon đến bao bì bắt mắt. Những yếu tố này khiến người dùng phấn khởi chia sẻ, truyền miệng cho mọi người xung quanh.
- Lựa chọn đối tác lan truyền phù hợp với sản phẩm
Khi sản phẩm/dịch vụ đã đủ tốt, việc quan trọng tiếp theo là chọn đúng đối tác để lan truyền câu chuyện. Trong kỷ nguyên số, influencer marketing là một lựa chọn hiệu quả. Vinasoy đã có chiến dịch “Đồng hành cùng fan” ghi điểm nhờ hợp tác với các nghệ sĩ, streamer phù hợp để tiếp cận cộng đồng đối tượng mục tiêu. Ngoài ra, cách khác là lựa chọn những khách hàng trung thành, yêu thích và am hiểu sản phẩm để trở thành nhà đại diện lan truyền thông điệp chính xác nhất.
- Tạo cơ chế tương tác hai chiều với khách hàng
Chiến dịch WOM càng thành công khi khách hàng cảm thấy gắn kết, trở thành một phần của câu chuyện thương hiệu. Kinh Đô đã nắm bắt điểm này với chiến dịch “Khẩu hiệu nhà mình” bằng cách kêu gọi khách hàng đóng góp những câu khẩu hiệu gia đình riêng. Điều này không chỉ khơi nguồn cảm hứng sáng tạo mà còn khiến mọi người cảm thấy thân thuộc, gần gũi với thương hiệu hơn, từ đó nhiệt tình ủng hộ và truyền đi câu chuyện.
- Tạo nội dung đột phá, bắt kịp xu hướng thịnh hành
Nội dung là một trong những nhân tố quyết định chiến dịch WOM có lan đi xa hay không. Muốn gây được tiếng vang lớn, nội dung phải có tính đột phá, sáng tạo và kịp bắt xu hướng đang thịnh hành. Bia Saigon là một ví dụ điển hình với chiến dịch “Lan tỏa năng lượng tích cực” khi kết hợp những video, hình ảnh sinh động, hấp dẫn cùng những câu chuyện bắt trend về lối sống tích cực. Điều này thu hút sự chú ý và lan truyền mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội.
- Theo dõi, đánh giá và tiếp tục cải tiến
Một chiến dịch WOM thành công không chỉ dừng lại ở việc tạo được tiếng vang ban đầu mà còn phải đảm bảo sự duy trì và phát triển liên tục. Vì vậy, cần có hệ thống đánh giá, theo dõi dữ liệu và phản hồi từ khách hàng để kịp thời điều chỉnh, nâng cấp nội dung và cách thức triển khai phù hợp. Song song đó, tiếp tục tung ra những hoạt động, chiến dịch mới lạ, cuốn hút sẽ giúp duy trì được hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ.
- Kết luận
Tất cả các bí quyết trên đều xuất phát từ mục tiêu mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng và khiến họ hứng thú, tự nguyện trở thành những nhà lan truyền thông điệp cho thương hiệu. Marketing truyền miệng không phải miếng đất màu mỡ dễ canh tác nhưng đây chắc chắn sẽ là lĩnh vực không thể bỏ qua để xây dựng thành công cho bất kỳ doanh nghiệp nào trong tương lai.