Sau những năm làm việc chuyên trách về email marketing, tôi đã rút ra được một số bí quyết để triển khai chiến dịch thành công dựa trên kinh nghiệm thực tế:
Thống kê mới nhất cho thấy mỗi đồng đầu tư vào email marketing sẽ mang lại lợi nhuận 36 đồng. Con số ấn tượng này cho thấy tầm quan trọng của email marketing trong chiến lược tiếp thị tổng thể. Tuy nhiên, trên thực tế, để đạt được kết quả như vậy thì đòi hỏi nhiều nỗ lực và công sức làm việc đúng cách.
- Xây Dựng Danh Sách Email Chất Lượng
Yếu tố quyết định sống còn của email marketing là dữ liệu – danh sách email người nhận. Đừng bao giờ mua danh sách lạ hoặc spam người dùng, hãy xây dựng danh sách chính thống và có sự đồng thuận từ:
- Khách hàng đăng ký nhận tài liệu qua website, sự kiện
- Khách hàng cung cấp email khi mua sản phẩm/dịch vụ
- Người dùng đổi email lấy tài nguyên giá trị như ebook, công cụ tính toán
Làm sạch, xác minh danh sách định kỳ để đảm bảo chất lượng cũng rất quan trọng.
- Phân Khúc và Cá Nhân Hóa – Chìa Khóa Vàng
Khi đã xây dựng được một danh sách email chất lượng, bước tiếp theo là tận dụng các dữ liệu về hành vi của khách hàng để phân khúc thành các nhóm đối tượng khác nhau. Từ đó điều chỉnh nội dung, thời gian gửi, lợi ích của chiến dịch cho phù hợp.
Chẳng hạn với nhóm khách hàng đã mua sản phẩm, ta có thể gửi các email chăm sóc khách hàng với nội dung hướng dẫn sử dụng, thông tin khuyến mãi cho sản phẩm đi kèm. Với nhóm khách hàng tiềm năng chưa mua, ta có thể thiết kế các chiến dịch giới thiệu sơ lược lợi ích sản phẩm, đính kèm video trình diễn sản phẩm hoặc những ưu đãi dành riêng cho họ.
Một chiến dịch phân khúc và cá nhân hóa tốt mà tôi vẫn nhớ là khi đơn vị tôi hợp tác với một hãng bán đồ gia dụng điện tử. Bằng cách kết hợp dữ liệu mua hàng và sở thích của khách, chúng tôi đã tạo ra những nhóm khách hàng khác nhau như:
- Nhóm mua máy lạnh, được gửi email về cách sử dụng, bảo trì và các khuyến mãi sửa chữa, phụ kiện máy lạnh
- Nhóm sở hữu tivi, được gửi email giới thiệu xem phim trực tuyến, ứng dụng giải trí và ưu đãi khi mua loa, đầu phát
- Nhóm khách hàng chưa mua, được gửi email giới thiệu các sản phẩm bán chạy, đính kèm video trình diễn sản phẩm
Kết quả là tỷ lệ mở mail, click vào link được cải thiện đáng kể so với việc gửi những email bình thường quảng cáo chung chung. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc phân khúc và cá nhân hóa email marketing.
- Tối Ưu Trải Nghiệm Di Động
Theo thống kê, hơn 50% email được mở trên thiết bị di động. Con số này ngày càng tăng cao theo xu hướng sử dụng smartphone và mobile-first. Do đó, tối ưu trải nghiệm di động trở thành yếu tố không thể bỏ qua trong thiết kế email marketing nếu muốn đạt hiệu quả cao.
Từ kinh nghiệm của bản thân, tôi đã áp dụng một số nguyên tắc thiết kế di động sau để tối ưu chiến dịch email:
- Sử dụng bố cục đơn giản, tối giản
Khi không gian hiển thị bị hạn chế trên di động, bố cục càng gọn càng tốt. Khuyến khích sử dụng bố cục dạng cột đơn với khoảng trắng hợp lý, nội dung ngắn gọn ở phần đầu. Tránh layout phức tạp, nhiều cột khiến người đọc khó theo dõi.
- Tối ưu hình ảnh và tốc độ tải
Hình ảnh chất lượng cao không chỉ làm tăng dung lượng email mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm và tốc độ tải trên di động. Lưu ý nén hình ảnh nhưng vẫn đảm bảo dung lượng và chất lượng vừa đủ. Đồng thời, sử dụng hình ản responsively fitted để hình ảnh luôn hiển thị cân đối trên mọi kích cỡ màn hình.
- Làm nổi bật nội dung quan trọng và CTA
Luôn đặt các nội dung trọng tâm như tiêu đề, đoạn mô tả, nút call-to-action lên phía trên để bảo đảm chúng luôn hiển thị dù ở bất kỳ thiết bị nào. Thao tác vuốt lên/xuống không nên là bắt buộc để thấy nội dung chính.
- Sử dụng font và cỡ chữ phù hợp
Với màn hình nhỏ, font chữ cần được tối ưu cho dễ đọc. Tuân thủ các nguyên tắc sử dụng font chữ hệ thống (web-safe fonts), kích thước tối thiểu 14px, tương phản màu phù hợp và căn lề rõ ràng để tạo trải nghiệm đọc tốt nhất.
Cuối cùng là luôn sử dụng các công cụ thử nghiệm và tối ưu trải nghiệm di động trực tuyến như Email on Acid, Litmus,… để kiểm tra email trên nhiều thiết bị và hệ điều hành di động khác nhau.
- Kết luận
Email marketing vẫn đóng vai trò then chốt trong chiến lược marketing tổng thể tại hầu hết doanh nghiệp, bất chấp sự phát triển của các kênh tiếp thị trực tuyến khác. Lý do chính là khả năng tiếp cận trực tiếp, cá nhân hóa và mang lại ROI cao nếu thực hiện đúng cách.
Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả như vậy cần rất nhiều công sức từ khâu xây dựng danh sách email đúng đắn, phân khúc chuẩn xác, thiết kế nội dung hấp dẫn phù hợp đối tượng, tối ưu trải nghiệm trên di động cũng như tuân thủ các quy định về spam và dữ liệu người dùng.
Đây đều là những kinh nghiệm quý báu tôi đúc kết được sau 5 năm gắn bó với lĩnh vực email marketing. Hy vọng những kiến thức thực tế này sẽ giúp ích cho các nhà marketing khác trong việc triển khai chiến dịch email marketing chuyên nghiệp, hiệu quả và phù hợp xu hướng công nghệ mới.