Trong thời đại số hóa hiện nay, trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành một công cụ không thể thiếu để mang lại những trải nghiệm đột phá. Và Grab, “gã khổng lồ” trong lĩnh vực gọi xe và giao hàng tại Đông Nam Á, đã nhanh chóng nhận ra tiềm năng to lớn này. Hãng vừa công bố hợp tác với OpenAI – nhà phát triển của trợ lý ảo ChatGPT, để tích hợp công nghệ AI tạo sinh (generative AI) vào nền tảng của mình.
Đằng sau quyết định chiến lược này là tham vọng nâng cao đáng kể trải nghiệm của hàng triệu người dùng và thúc đẩy truyền thông bán lẻ trên nền tảng thương mại điện tử của Grab. Với hơn 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực marketing, tôi tin rằng đây là một bước đi sáng suốt và cần thiết.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng bằng AI tạo sinh
Một trong những ưu tiên hàng đầu của Grab là đảm bảo rằng nền tảng của họ có thể tiếp cận được với mọi đối tượng người dùng, bất kể độ tuổi hay khả năng. Và AI tạo sinh của OpenAI sẽ giúp hãng hiện thực hóa mục tiêu này. Với khả năng chuyển đổi văn bản sang giọng nói một cách tự nhiên, công nghệ này sẽ cho phép người khiếm thị hay người cao tuổi dễ dàng tương tác với ứng dụng hơn.
Bên cạnh đó, Grab cũng đang kế hoạch triển khai chatbot AI để hỗ trợ khách hàng một cách thông minh và hiệu quả hơn. Các chatbot này sẽ được đào tạo để hiểu và giải quyết các yêu cầu phức tạp của khách hàng, mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng tối ưu.
Lĩnh vực lập bản đồ cũng sẽ nhận được sự trợ giúp từ AI. Grab dự định sử dụng công nghệ thị giác của OpenAI để trích xuất dữ liệu từ hình ảnh một cách tự động. Điều này sẽ đẩy nhanh quá trình cập nhật GrabMaps, đảm bảo người dùng luôn có thông tin giao thông chính xác và kịp thời.
- Thúc đẩy truyền thông bán lẻ lên tầm cao mới
Bên cạnh những cải tiến trải nghiệm người dùng, AI tạo sinh cũng mở ra nhiều cơ hội mới cho truyền thông bán lẻ – một mảng kinh doanh quan trọng của các nền tảng thương mại điện tử như Grab. Hãng đang kỳ vọng rằng công nghệ này sẽ giúp tinh chỉnh các thuật toán và công cụ xếp hạng quảng cáo, nâng cao khả năng tiếp cận và hiệu quả của các chiến dịch.
Hơn nữa, AI còn cho phép sáng tạo các định dạng quảng cáo đa phương tiện sáng tạo và phù hợp với từng thương hiệu. Chẳng hạn, các khuyến mãi kích hoạt bằng giọng nói có thể được gợi ý cho người dùng dựa trên hoạt động và ngữ cảnh cụ thể, mang lại trải nghiệm mua sắm tùy chỉnh và hiệu quả hơn.
Nhưng tác động lớn nhất có lẽ đến từ khả năng cung cấp thông tin phân tích và dự đoán sâu sắc về đối tượng khách hàng. Nhờ mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) của OpenAI, các chiến lược nhắm mục tiêu và tối ưu hóa chiến dịch truyền thông bán lẻ sẽ trở nên chính xác và đáng tin cậy hơn bao giờ hết.
Tương lai của truyền thông bán lẻ tại Đông Nam Á đã được dự đoán sẽ đạt 4,7 tỷ USD vào năm 2030. Với công nghệ AI tạo sinh, các thương hiệu sẽ có thể đảm bảt vị trí dẫn đầu bằng cách tối ưu hóa chiến dịch một cách thông minh, đồng thời tiếp cận hiệu quả các đối tượng khách hàng mục tiêu. Các nhà quảng cáo nhỏ cũng được hưởng lợi từ quy trình sáng tạo và triển khai được đơn giản hóa.
- Kết luận
Đằng sau quyết định hợp tác với OpenAI là tầm nhìn của Grab trong việc đưa trải nghiệm khách hàng và truyền thông bán lẻ lên một tầm cao mới. Với nền tảng công nghệ vững mạnh và khát vọng đổi mới liên tục, tôi tin rằng Grab đang đi đúng hướng để trở thành chuẩn mực mới cho các đối thủ cạnh tranh.
Thời đại mới của trí tuệ nhân tạo đã đến. Các thương hiệu nào nhanh chóng bắt kịp xu hướng và tận dụng tối đa công nghệ AI, sẽ là những người chiến thắng trong cuộc đua vị trí dẫn đầu trên thị trường số ngày càng cạnh tranh này.