- Mô hình 7P trong marketing?
Sau 5 năm làm việc trong lĩnh vực marketing, tôi thực sự nhận ra tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược marketing tổng thể với mô hình 7P. Đây là công thức then chốt giúp doanh nghiệp kiểm soát và quản lý đồng bộ các yếu tố cốt lõi trong hoạt động marketing. Vậy mô hình 7P là gì?
Mô hình 7P, viết tắt của Product, Price, Place, Promotion, People, Process và Physical Evidence là nền tảng tiếp thị truyền thống thường được áp dụng bởi các doanh nghiệp, tổ chức để triển khai hoạt động Marketing hỗn hợp hiệu quả.
Sản phẩm (Product) là yếu tố then chốt, đề cập đến việc thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Điều này đòi hỏi các nghiên cứu thị trường sâu rộng để hiểu về phân khúc mục tiêu.
Giá cả (Price) là một trong những nhân tố quan trọng tác động đến quyết định mua của khách hàng. Việc xác định mức giá hợp lý phải cân nhắc nhiều yếu tố như chi phí sản xuất, nhu cầu thị trường, các đối thủ cạnh tranh, vòng đời sản phẩm…
Phân phối (Place) liên quan đến việc lựa chọn hệ thống phân phối phù hợp để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Đây có thể là các kênh truyền thống như cửa hàng, nhà phân phối hoặc ngày nay là các kênh trực tuyến, TMĐT.
Khâu Promotion bao gồm các hoạt động truyền thông, quảng bá giúp thông tin về sản phẩm tiếp cận và thuyết phục khách hàng. Các công cụ truyền thống như quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng… đóng vai trò quan trọng.
People (Con người) đóng vai trò quyết định trong việc tạo ra trải nghiệm cho khách hàng như nhân viên bán hàng, nhân viên dịch vụ, chăm sóc khách hàng… Do đó, đào tạo nguồn nhân lực tốt là điều kiện tiên quyết.
Process (Quy trình) đề cập đến các hoạt động hỗ trợ dịch vụ tối ưu như hoạt động đặt hàng, thanh toán, giao nhận, chính sách hoàn trả… Những quy trình này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng.
Physical Evidence (Bằng chứng vật chất) liên quan đến môi trường vật chất, trưng bày sản phẩm, không gian bán hàng, giao diện website… tạo dựng hình ảnh và ấn tượng trong mắt khách hàng.
- Làm thế nào để Marketing hiệu quả với mô hình 7P?
Thực tế, việc quản lý đồng bộ 7 yếu tố này luôn là một thách thức lớn. Tại công ty tôi từng làm việc, chúng tôi gặp phải không ít vấn đề trong việc cân bằng giữa các yếu tố của 7P. Ví dụ, đẩy mạnh chương trình khuyến mãi để tăng doanh số trong ngắn hạn nhưng lại ảnh hưởng tới lợi nhuận và định vị sản phẩm. Hoặc khi mở rộng hệ thống phân phối thì chi phí tăng cao khiến chúng tôi khó có thể cạnh tranh về giá. Đôi lúc, để giải quyết những xung đột này, chúng tôi phải ưu tiên một số yếu tố cho một giai đoạn trước.
Bên cạnh đó, việc liên tục theo dõi và điều chỉnh 7P để phù hợp với thị trường luôn là bài toán khó. Trong bối cảnh đa dạng về sản phẩm, thị hiếu tiêu dùng thay đổi nhanh, nếu không kịp cập nhật điều chỉnh các yếu tố theo xu hướng mới thì chiến lược dễ bị lỗi thời. Vì vậy, tại công ty, chúng tôi thường xuyên phải tổ chức các buổi đánh giá, họp xem xét lại mô hình 7P hiện hành để có những điều chỉnh kịp thời.
- Giải quyết những khó khăn trong quản lý mô hình 7P?
Để khắc phục được những khó khăn trên, điều quan trọng là phải xác định rõ mục tiêu ưu tiên hàng đầu của chiến dịch marketing. Từ đó, doanh nghiệp sẽ lên kế hoạch cân bằng, phối hợp các yếu tố 7P phù hợp để hướng tới mục tiêu đó. Đồng thời, cần thiết lập các chỉ số đo lường rõ ràng để kiểm soát và đánh giá hiệu quả quá trình thực hiện. Qua đó, doanh nghiệp có thể linh hoạt điều chỉnh kịp thời khi cần thiết.
Ngoài ra, trong bối cảnh marketing hiện đại, 7P cũng cần được liên tục cập nhật, bổ sung theo các xu hướng mới như Digital Marketing, Marketing nội dung… để đảm bảo tính hiệu quả tối đa. Tại công ty, chúng tôi đã phải nỗ lực không ngừng trong việc đưa các hoạt động marketing trực tuyến, xây dựng thương hiệu qua nội dung… vào cùng chuỗi hoạt động của mô hình 7P truyền thống.
Tóm lại, mô hình 7P quan trọng song cũng đầy thách thức trong việc triển khai. Đây không phải công thức đơn giản, tuyến tính mà đòi hỏi sự linh hoạt, bài bản và không ngừng cập nhật. Tuy nhiên, với kinh nghiệm của mình, tôi tin rằng 7P luôn là kim chỉ nam giúp thực hiện marketing hiệu quả nhất. Điều cần thiết là phải biết vận dụng và điều chỉnh sao cho phù hợp với thực tế từng thời điểm.