Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi trải nghiệm mua sắm và tiếp thị tương tác, sống động hơn, công nghệ Thực tế Tăng cường (AR) đã nổi lên như một xu hướng tiếp thị hot nhất. Theo một nghiên cứu của Gartner, đến năm 2022, 70% các tổ chức thành công nhất trong lĩnh vực bán lẻ sẽ sử dụng công nghệ AR để tạo ra trải nghiệm mua sắm ảo đột phá. Vậy AR mang lại tiềm năng gì cho các chiến lược tiếp thị hiện đại?
- Quảng cáo Trực quan và Tương tác:
AR cho phép các nhãn hàng tích hợp nội dung số vào thế giới thực, biến quảng cáo trở nên trực quan và tương tác hơn bao giờ hết. Đơn cử như chiến dịch thành công “Xem trước” của IKEA với ứng dụng AR cho phép khách hàng ảo đặt đồ nội thất vào không gian sống thực tế để thử nghiệm trước khi mua. Kết quả, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tăng 11% trong vòng 1 năm sau khi ra mắt ứng dụng. Chiến dịch này đã giúp IKEA tiết kiệm hàng triệu USD chi phí marketing và mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng.
- Mở rộng Kênh bán hàng Mới:
Công nghệ AR cũng mở ra kênh bán hàng mới cho doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh. Thay vì chỉ xem hình ảnh hay video, khách hàng có thể trải nghiệm tương tác và “sở hữu” ảo sản phẩm ngay trên điện thoại. Theo khảo sát của Gartner, 62% người tiêu dùng sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho các sản phẩm mà họ có thể trải nghiệm trực tuyến trước đó. Thương hiệu mỹ phẩm Sephora đã ứng dụng công nghệ AR “Thử trước khi mua” cho phép khách thử son môi ảo, từ đó tăng doanh số bán son lên 200%.
- Câu chuyện Thương hiệu Ấn tượng:
AR mở ra cơ hội cho các thương hiệu kể câu chuyện của mình một cách sáng tạo và ấn tượng hơn. Snapchat và Facebook áp dụng thành công AR vào bộ lọc video, thu hút hàng triệu người dùng tương tác và chia sẻ. Chiến dịch quảng cáo của Pepsi kết hợp AR biến hộp đựng Pepsi trở nên “sống động” với âm thanh và hình ảnh kỳ thú, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và tạo hiệu ứng lan truyền trên mạng xã hội. Theo khảo sát, 51% người tiêu dùng thích các quảng cáo có tính tương tác cao hơn quảng cáo thông thường.
- Quản lý Trải nghiệm Khách hàng:
AR còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Các ứng dụng AR có thể hướng dẫn cách lắp ráp, vận hành sản phẩm một cách dễ dàng. Lĩnh vực bất động sản cũng dự kiến sẽ tận dụng AR để phục vụ khách hàng tốt hơn trong tương lai. Khách hàng có thể mô phỏng bằng AR để thiết kế căn hộ và kiểm tra đồ nội thất cũng như ánh sáng, màu sắc trước khi quyết định mua. Theo nghiên cứu của Gartner, 68% doanh nghiệp tin rằng AR sẽ trở thành công cụ quan trọng để tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực.
- Kết luận:
Với tiềm năng to lớn trong việc tạo ra trải nghiệm tiếp thị sáng tạo, tương tác và ấn tượng, AR đang trở thành xu hướng không thể bỏ qua đối với các doanh nghiệp muốn nổi bật trong làn sóng số hóa hiện nay. Các ứng dụng thực tế AR đã và đang được nhiều thương hiệu lớn như IKEA, Sephora, Pepsi, Snapchat ứng dụng thành công để quảng bá, bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tận dụng công nghệ AR một cách khôn ngoan chắc chắn sẽ đem lại lợi thế cạnh tranh cho bất kỳ doanh nghiệp nào.