Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, marketing không chỉ đơn thuần là quảng cáo hay tổ chức sự kiện. Marketing đã trở thành một quy trình nghiệp vụ chuyên nghiệp, với cấu trúc rõ ràng để giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, phát triển sản phẩm và đạt được mục tiêu kinh doanh. Với 5 năm kinh nghiệm làm việc, tôi xin chia sẻ quy trình marketing hiệu quả dựa trên thực tiễn triển khai.
- Quá trình lập kế hoạch marketing thực tế
Trước khi bắt tay vào bất kỳ chiến dịch marketing nào, việc đầu tiên là nghiên cứu, phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng của ngành để có cái nhìn bao quát. Từ đó, chúng tôi xác định mục tiêu marketing phù hợp với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp. Kế hoạch marketing chi tiết cho cả năm sẽ được xây dựng với chiến lược tổng thể và từng chiến dịch cụ thể, bao gồm hoạt động, ngân sách và chỉ số đo lường KPIs.
- Phối hợp liên phòng ban và quản lý đối tác
Thách thức lớn nhất trong công việc là phối hợp với các bộ phận khác như Vận hành, Sản xuất, Pháp lý, Tài chính để đạt được mục tiêu chung. Kỹ năng đàm phán, thuyết phục là không thể thiếu để thống nhất chiến lược và kế hoạch. Bên cạnh đó, việc quản lý các đối tác agency về công việc và ngân sách cũng là nhiệm vụ quan trọng. Tạo dựng mối quan hệ bền vững với các nhà cung cấp dịch vụ chiến lược sẽ hỗ trợ đắc lực cho hiệu quả thực thi.
- Triển khai và giám sát chiến dịch marketing
Giai đoạn triển khai luôn gặp nhiều khó khăn như rủi ro sản xuất, thiếu hụt nhân lực, sự phối hợp chưa đồng bộ giữa các bên. Đội ngũ marketing phải liên tục theo dõi, đánh giá các hoạt động để chủ động điều chỉnh chiến lược cho phù hợp. Phản hồi thị trường và hành vi khách hàng là những dữ liệu quan trọng để quyết định điều chỉnh hướng đi.
- Báo cáo và đánh giá kết quả
Định kỳ hàng quý hoặc 6 tháng, chúng tôi tổng hợp các số liệu, chỉ số marketing như doanh thu, thị phần, nhận diện thương hiệu, trải nghiệm khách hàng. Đánh giá kết quả này sẽ giúp phân tích nguyên nhân đạt/không đạt mục tiêu, từ đó đề xuất giải pháp cải thiện cho kỳ kế hoạch tiếp theo. Chu trình này không ngừng lặp lại và được hoàn thiện qua từng lần thực hiện.
Trong thời đại số hóa và bùng nổ thông tin hiện nay, marketing đóng vai trò then chốt để giúp doanh nghiệp nâng cao nhận diện thương hiệu, tiếp cận khách hàng và tăng trưởng kinh doanh. Xây dựng quy trình marketing khoa học, chuyên nghiệp với nguồn nhân lực giỏi là yêu cầu cấp thiết. Các trường đại học, viện nghiên cứu cần chú trọng đào tạo marketing bài bản, thực tế để đáp ứng nhu cầu cao về nhân lực marketing chất lượng. Quá trình marketing không chỉ đơn giản mà còn vô cùng năng động và thách thức. Để đảm bảo hiệu quả cao, chuyên viên marketing cần thường xuyên nâng cao kỹ năng và cập nhật xu hướng mới.
- Nâng cao kỹ năng chuyên môn liên tục
Trong 5 năm qua, chúng tôi thường xuyên tham gia các khóa đào tạo nâng cao tay nghề về phân tích dữ liệu, thiết kế & quản lý chiến dịch số, viết nội dung sáng tạo, xây dựng chiến lược truyền thông số. Đặc biệt là các kỹ năng mới trong marketing như ứng dụng công nghệ AI, thực tế ảo (VR), Internet vạn vật (IoT) vào hoạt động tiếp thị. Những kiến thức mới giúp chúng tôi đưa ra các sáng kiến chiến lược và sáng tạo hơn.
- Theo dõi xu hướng và đổi mới sáng tạo
Thị hiếu và hành vi người tiêu dùng ngày càng thay đổi nhanh chóng theo công nghệ số. Người làm marketing phải liên tục khảo sát, học hỏi các xu hướng để dự báo nhu cầu và hành vi mới. Những đổi mới sáng tạo sẽ giúp thương hiệu luôn dẫn đầu xu hướng thay vì đuổi theo.
Một số xu hướng nổi bật chúng tôi đã áp dụng là marketing đa kênh, trải nghiệm trực tuyến/thực tế ảo, tiếp thị qua livestream, ứng dụng công cụ AI tạo nội dung…Những ý tưởng mới luôn được khuyến khích thử nghiệm với quy mô nhỏ trước khi triển khai rộng rãi.
- Văn hóa học hỏi và làm việc nhóm hiệu quả
Trên hết, một yếu tố quan trọng cho sự thành công của chuyên viên marketing chính là văn hóa học hỏi không ngừng và làm việc nhóm hiệu quả. Chúng tôi thường xuyên chia sẻ kiến thức, đưa ra ý tưởng và phản biện lẫn nhau để nâng cao hiệu quả công việc. Không có ranh giới giữa cấp trên và cấp dưới, mọi người cùng hướng tới mục tiêu chung.
Các hoạt động đào tạo, team building cũng được chú trọng để xây dựng một đội ngũ marketing gắn kết, năng động và nhiệt huyết. Văn hóa này giúp chúng tôi đồng lòng vượt qua những khó khăn, thử thách và đạt được thành công to lớn.
- Kết luận
Tổng kết lại, marketing ngày nay không chỉ đơn thuần là quảng cáo hay tổ chức sự kiện. Đó là một quá trình chuyên nghiệp, liên tục với nhiều giai đoạn phức tạp để đạt được mục tiêu xây dựng thương hiệu và tăng trưởng kinh doanh. Nguồn nhân lực marketing giỏi với kỹ năng cao, liên tục đổi mới sáng tạo và văn hóa học hỏi lâu dài là chìa khóa thành công trong lĩnh vực này.